Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Service Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Support Service Manager, der kan lede og udvikle vores supportteam for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv problemløsning. Som Support Service Manager vil du have ansvaret for at koordinere supportaktiviteter, optimere processer og sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre serviceoplevelsen og implementere nye strategier, der øger effektiviteten og kvaliteten i supporten. Rollen kræver stærke ledelsesevner, evnen til at analysere kundebehov og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for at uddanne og motivere dit team, håndtere eskalationer og sikre, at alle supportmål bliver nået. Vi forventer, at du har erfaring med supportledelse, gode kommunikationsevner og en passion for at levere fremragende kundeservice. Hvis du ønsker at være en del af en dynamisk organisation, hvor du kan gøre en forskel, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere supportteamet for at sikre effektiv service.
- Udvikle og implementere supportstrategier og processer.
- Overvåge kundetilfredshed og håndtere eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere supportdata for at identificere forbedringsområder.
- Planlægge og gennemføre træning for supportmedarbejdere.
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og kvalitetsstandarder.
- Administrere ressourcer og budgetter for supportafdelingen.
- Rapportere til ledelsen om supportafdelingens resultater.
- Implementere nye teknologier og værktøjer til support.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af supportteams.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere komplekse situationer.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og -værktøjer.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Teknisk forståelse relevant for supportområdet.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et supportteam?
- Hvordan sikrer du, at supportprocesser bliver fulgt?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvordan håndterer du eskalationer i supporten?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i supportarbejde?
